O QUE É O MÉTODO NPS?
Uma metodologia que tem o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores.
PORQUE ESSE MÉTODO?
Sua ampla utilização se deve ao fato de ser simples e objetivo.
- Facilidade
- Simplicidade
- Agilidade
COMO ELA É APLICADA?
Uma pesquisa é enviada por: Email, Popup, Aplicativo ou outros meios.
Por exemplo: Esse modelo é enviado por e-mail:
VARIAÇÕES DE PESQUISA
- NPS TRANSACIONAL
O NPS Transacional é direcionado aos momentos marcantes da jornada da experiência do clientes, como o atendimento, o crédito ter sido aprovado, o recebimento do valor, etc. Ex: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o atendimento à um amigo ou colega de trabalho?”. Podemos dessa forma, captar a experiência desses momentos e com os resultados aplicar melhorias direcionadas.
- NPS RELACIONAL
O NPS de Relacionamento é quando será perguntado da empresa como um todo. Ex: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Gupy à um amigo ou colega de trabalho?”. Assim, o cliente irá dar uma resposta de acordo com o fator que mais implica em sua experiência, sendo de forma positiva ou negativa.
RESULTADO
Você vai saber o nível de satisfação dos seus clientes.
