Seu cliente está satisfeito? Com base em quê?

O QUE É O MÉTODO NPS?

Uma metodologia que tem o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores.

PORQUE ESSE MÉTODO?

Sua ampla utilização se deve ao fato de ser simples e objetivo. 

  • Facilidade
  • Simplicidade
  • Agilidade

COMO ELA É APLICADA?

Uma pesquisa é enviada por: Email, Popup, Aplicativo ou outros meios.

Por exemplo: Esse modelo é enviado por e-mail:

 

VARIAÇÕES DE PESQUISA

  1. NPS TRANSACIONAL

    O NPS Transacional é direcionado aos momentos marcantes da jornada da experiência do clientes, como o atendimento, o crédito ter sido aprovado, o recebimento do valor, etc. Ex: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o atendimento à um amigo ou colega de trabalho?”. Podemos dessa forma, captar a experiência desses momentos e com os resultados aplicar melhorias direcionadas.
      
  2. NPS RELACIONAL

    O NPS de Relacionamento é quando será perguntado da empresa como um todo. Ex: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Gupy à um amigo ou colega de trabalho?”. Assim, o cliente irá dar uma resposta de acordo com o fator que mais implica em sua experiência, sendo de forma positiva ou negativa.   

RESULTADO
Você vai saber o nível de satisfação dos seus clientes.